Nenhum destes obstáculos resulta de má-fé ou de desleixo. Todos resultam da fragmentação do quadro normativo e da inexistência de um instrumento que o percorra por inteiro.
Cumpre-se sem se conseguir demonstrar
A dor
A operação respeita as obrigações na prática diária e não dispõe de evidência organizada que o comprove. Perante uma autoridade ou um cliente que audita, a posição é indistinguível da de quem não cumpre.
A resposta
Constituição do dossier de conformidade, com matriz que associa cada obrigação à evidência que a demonstra e identifica quem a mantém actualizada.
Do cumprimento presumido para o cumprimento exibível sem preparação prévia.
Serviço correspondente: Dossier de Conformidade do Atendimento →
Cada camada é tratada isoladamente
A dor
A protecção de dados é acompanhada pelo Encarregado, o consumo pelo jurídico e a operação pela direcção de serviço, sem que ninguém verifique as junções — e é precisamente aí que o incumprimento se instala.
A resposta
Diagnóstico transversal que percorre os seis grupos de normas de uma só vez e produz um plano único de correcção, hierarquizado por risco.
De seis leituras parciais para uma leitura integrada e comparável.
Serviço correspondente: Diagnóstico de Conformidade do Atendimento →
A conformidade obtida não se mantém
A dor
Uma intervenção pontual estabelece o estado num momento. O quadro normativo desta matéria alterou-se cinco vezes em cinco anos, e a operação muda com cada campanha e cada mudança de fornecedor.
A resposta
Ciclo anual de monitorização, medição e reporte, com nota de impacto sobre cada alteração normativa e relatório trimestral de estado.
De um estado datado para um estado mantido e reportado.
Serviço correspondente: Sistema de Gestão da Conformidade do Atendimento →
Ninguém responde pela operação
A dor
A operação está sujeita a seis camadas e a várias entidades fiscalizadoras, e não existe dentro da organização quem tenha mandato escrito para responder por ela. Não existe norma que o imponha, o que agrava o problema em vez de o resolver.
A resposta
Definição e instituição formal da função, com mandato escrito, poderes delimitados e articulação fixada com as demais funções de controlo.
De uma responsabilidade difusa para uma responsabilidade atribuída e documentada.
Serviço correspondente: Mandato de Conformidade do Atendimento →
Identificar a sua dor dominante
A primeira conversa serve para determinar qual destas dores é a que custa mais dinheiro na sua organização.